浙江日井泵業(yè)股份有限公司

?2022年度質(zhì)量誠信報(bào)告

2023年3月

目??錄

前??言

報(bào)告正文

一、公司簡介

二、企業(yè)質(zhì)量理念

三、企業(yè)質(zhì)量管理

四、質(zhì)量誠信管理

五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

報(bào)告結(jié)語

?

前??言

本公司出具的質(zhì)量誠信報(bào)告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。

報(bào)告范圍：

本報(bào)告的組織范圍為浙江日井泵業(yè)股份有限公司。本報(bào)告描述了2022年1月1日至2021年12月31日期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報(bào)告發(fā)布形式：

本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告，本報(bào)告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站（www.ybtqcqf.cn）向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

報(bào)告正文

一、公司簡介

浙江日井泵業(yè)股份有限公司成立于2010年，坐落于路橋區(qū)峰江街道園區(qū)中路41號，是以泵類產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的企業(yè)，尤其在自吸泵、離心泵、噴射泵方面更為專業(yè)。公司堅(jiān)持自主創(chuàng)新研發(fā)，目前已擁有4項(xiàng)發(fā)明專利，81項(xiàng)實(shí)用新型專利和89多項(xiàng)外觀專利。在技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，公司聚集了一部分行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，并與上海大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)專業(yè)院校技術(shù)合作。

公司已通過CCC認(rèn)證、ISO9001、ISO14000、ISO45001體系認(rèn)證、CE認(rèn)證等多項(xiàng)認(rèn)證。2017年被評為浙江省中小企業(yè)科技型企業(yè)，2018被評為國家高新技術(shù)企業(yè)，2019年被評為省級高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心、浙江省“隱形冠軍”培育企業(yè)、臺州市“瞪羚企業(yè)”，2020年被評為臺州市專利示范企業(yè)、“臺州市重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目”，2020年通過浙江制造“品字標(biāo)”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、2020年度“浙江制造精品”；2021年當(dāng)選“浙江省專精特新中小企業(yè)”，2022評為浙江省知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)。

公司本著“升級創(chuàng)新、精益高效、品質(zhì)卓越，打造高品質(zhì)家用泵”的理念，樹立自己的品牌，營銷網(wǎng)絡(luò)不僅遍布全國，而且遠(yuǎn)銷歐美、東南亞等國家。

二、企業(yè)質(zhì)量理念

公司自創(chuàng)立至今，便致力于產(chǎn)品質(zhì)量的管控。始終秉持產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，這也是占領(lǐng)市場和贏得顧客的先決條件，質(zhì)量源自于我心，企業(yè)依存于顧客的質(zhì)量理念，不斷的完善和提升公司的質(zhì)量管理水平。公司自從通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證始終堅(jiān)持制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌，嚴(yán)格按相關(guān)法律法規(guī)要求、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求、質(zhì)量手冊要求、程序文件要求等執(zhí)行，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)基本得以達(dá)成。為從根本上加強(qiáng)和提升質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用項(xiàng)目管理，通過內(nèi)部審核、自我評價(jià)、第二方審核、第三方審核或評價(jià)、質(zhì)量月等活動，不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會改進(jìn)質(zhì)量管理，逐步實(shí)現(xiàn)卓越績效。公司自建立以來從未出現(xiàn)過重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。確立了以“健康用水，共享品質(zhì)生活。”為使命、以“成為全球水泵領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者之一，創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。”為愿景、以“互信與互重、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、專業(yè)與團(tuán)隊(duì)”為價(jià)值觀的企業(yè)文化。

三、企業(yè)質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

產(chǎn)品是過程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過程質(zhì)量決定的，過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量，公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法、過程方法，識別了所需的過程及其接口關(guān)系，建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。

因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視，明確規(guī)定了技術(shù)質(zhì)量相關(guān)崗位人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。

公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的管理工作，行使最高管理權(quán)，牽頭制定公司發(fā)展策略和經(jīng)營方向；

2、統(tǒng)籌生產(chǎn)調(diào)度、安全生產(chǎn)工作、產(chǎn)品質(zhì)量管理、后勤服務(wù)保障,產(chǎn)品價(jià)格核算工作；

3、負(fù)責(zé)制定年度生產(chǎn)計(jì)劃安排與質(zhì)量管理的長效機(jī)制；

4、每天牽頭召開生產(chǎn)與生產(chǎn)安全班組工作布置會議，每周召開兩次例行的銷售、生產(chǎn)會議等工作并上報(bào)董事會備案；

5、統(tǒng)籌公司減能減排、環(huán)境保護(hù)、防病防疫工作；

6、負(fù)責(zé)完成董事會臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

公司研發(fā)部、品質(zhì)部負(fù)責(zé)人履行了如下的職責(zé)：

1)?部門日常工作的管理、安排及督導(dǎo)。

2)?制定工藝文件和作業(yè)指導(dǎo)書，組織工藝改進(jìn)。

3)?組織制定來料，過程，成品檢驗(yàn)規(guī)范。

4)?協(xié)助解決生產(chǎn)過程中技術(shù)問題。

5)?顧客投訴技術(shù)問題的分析與跟進(jìn)。

6)?技術(shù)員等的培訓(xùn)與教育。

7)?參與新品研發(fā)和試驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)支持，產(chǎn)品改進(jìn)，創(chuàng)新工作。

8)?召開技術(shù)研發(fā)工作會議、質(zhì)檢會議及突發(fā)質(zhì)量會議。

9)?新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的設(shè)備的控制。

10)解決技術(shù)研發(fā)、質(zhì)檢工作中出現(xiàn)的問題。

11)負(fù)責(zé)不合格品評審，鑒定報(bào)廢品。

12)技術(shù)異常的分析與解決及判定。

13)收集競爭廠家產(chǎn)品的功能，功能信息，比較本公司的產(chǎn)品　　　　優(yōu)缺點(diǎn)，提出同類比較意見供業(yè)務(wù)員參考。

14)解決業(yè)務(wù)員，客戶所涉及產(chǎn)品的技術(shù)問題。

15)生產(chǎn)品質(zhì)異常的分析與解決及判定。

16)協(xié)助、聯(lián)絡(luò)供方解決來料品質(zhì)問題。

17)對采購、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量負(fù)責(zé)。

（二）質(zhì)量管理體系

1、?質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

公司建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系，制定了“誠信至上，質(zhì)量為主，優(yōu)質(zhì)高效；全員參與，遵守法規(guī)，持續(xù)改進(jìn)。”的質(zhì)量方針，并以：

1）產(chǎn)品合格率達(dá)到90%以上?；

2）原材料檢驗(yàn)合格率95%以上 等為質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)。

為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系，公司每年均制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系每步審核。通過內(nèi)部審核，尋找改善的機(jī)會。同時(shí)，公司也會充分利用二方審核、三方審核的機(jī)會，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

導(dǎo)入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn)，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制。

2、質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過程中，公司基于PDCA的系統(tǒng)方法，運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具，測量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思想和意識，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)師制度，根據(jù)公司的具體情況，開展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作；對外，積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請專家對公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況，對各級員工開展有針對性的質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年都會制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)。由公司組織一級教育工作。行政部以及各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長負(fù)責(zé)員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網(wǎng)站、企業(yè)微信群進(jìn)行傳達(dá)，利用早會等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對不按時(shí)參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。

3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時(shí)，公司制定了《質(zhì)量考核管理辦法》等，對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)罰，遵循對質(zhì)量事故不放過的原則。

公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

公司培養(yǎng)了一批內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)，為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過程審核和產(chǎn)品審核，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。

公司對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品經(jīng)過自檢、互檢、在線檢查、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。同時(shí)，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)相關(guān)程序制定糾正措施并進(jìn)行整改，評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項(xiàng)。

此外，公司對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，通過品管圈、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量功能展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

公司所有產(chǎn)品和過程，均實(shí)施了風(fēng)險(xiǎn)評估，對產(chǎn)品特性和過程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析，對風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)高的環(huán)節(jié)，采取必要的措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書等文件，對每項(xiàng)產(chǎn)品要求和過程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每個(gè)零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。

公司還對特殊工序?qū)嵤┛刂啤Ｔ诠ば颍瑢?shí)施三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個(gè)流程中，如進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)，進(jìn)行層層把關(guān)，根據(jù)需要開展質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核等工作。

公司在質(zhì)量管理和控制上，建立了評審放行制度，防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案，成立了各部門領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)成的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門的職責(zé)。

公司為快速反應(yīng)，有效的降低風(fēng)險(xiǎn)，還建立了《生產(chǎn)過程質(zhì)量異常反饋處理流程》等有關(guān)制度，防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

四、質(zhì)量誠信管理

（一）?質(zhì)量承諾

1）誠信守法

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及相關(guān)的法律法規(guī)，并建立實(shí)施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。實(shí)施了員工法律知識培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為0%，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為0，在顧客、供方、員工、社會中皆樹立了良好的信用道德形象。

2）滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā)，通過自主研發(fā)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以較高的性價(jià)比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強(qiáng)研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

多年來，公司在整個(gè)經(jīng)營活動中，嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議，獲得了顧客的高度評價(jià)，并經(jīng)常被顧客約請參與顧客新項(xiàng)目的開發(fā)工作。

（二）運(yùn)作管理

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《產(chǎn)品開發(fā)管理程序》，從研發(fā)立項(xiàng)、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過程。尊重他人知識和參與踐行保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)是我司設(shè)計(jì)開發(fā)工作的重要內(nèi)容之一。

2）原材料或零部件采購誠信管理

公司采購流程嚴(yán)格依照《采購管理辦法》實(shí)施。根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分類管理，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)。并對特種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場審查。并對物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對采購的原材料批批進(jìn)行檢驗(yàn)，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫使用。

3）生產(chǎn)過程誠信管理

公司生產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)各種生產(chǎn)管理和現(xiàn)場流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。公司采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識，提高操作水平。在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格記錄的管理，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患，符合賬、物、卡一致的要求。

生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時(shí)填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。生產(chǎn)結(jié)束后，組長把記錄匯總、復(fù)核，及時(shí)上交生產(chǎn)部，經(jīng)生產(chǎn)部審核無誤后，按批號整理歸檔，由專人管理。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，在應(yīng)用ERP系統(tǒng)對整個(gè)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對公司整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)行系統(tǒng)化管理。同時(shí)，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，完成了多項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)工作和防錯設(shè)計(jì)及自動化設(shè)計(jì)制作。生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、以老帶新、班前會培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。

（三）營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對性。公司將顧客分為一、二、三級客戶，針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業(yè)會議、行業(yè)標(biāo)委會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、過程控制等決策時(shí)參考。

公司以客戶需求為導(dǎo)向，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足客戶的所有合理需求。制訂了《顧客滿意度測量控制程序》等相關(guān)流程，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。

公司建立顧客走訪制度，及時(shí)了解顧客需求和滿意情況，以提升顧客滿意度。

公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制解決問題的規(guī)定。對顧客的投訴意見，及時(shí)做出響應(yīng)和回饋，制定并實(shí)施臨時(shí)措施，最后再完成永久措施并實(shí)施。

五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）計(jì)量管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

對計(jì)量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計(jì)量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

在設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，就對關(guān)鍵特性實(shí)施測量系統(tǒng)分析，確保了測量結(jié)果的有效性。每種新的測量系統(tǒng)，都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后，方可投入使用。

（三）認(rèn)證管理

目前公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并開展“浙江制造”品牌認(rèn)證流程，公司嚴(yán)格按國際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行改進(jìn)體系，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“持續(xù)滿足顧客需求的完美產(chǎn)品和服務(wù)”的質(zhì)量方針得以順利推行。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

（四）檢驗(yàn)檢測管理

公司通過對進(jìn)貨的檢驗(yàn)，以保證銷售部、生產(chǎn)部提供的原輔材料符合規(guī)定的要求。品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程，負(fù)責(zé)原輔材料進(jìn)貨的檢驗(yàn)；銷售部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)不合格原輔材料的處理；倉庫負(fù)責(zé)點(diǎn)收原輔材料的進(jìn)貨數(shù)量、名稱等。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《產(chǎn)品質(zhì)量控制程序》、《不合格品控制程序》開展嚴(yán)格的過程檢驗(yàn)。品質(zhì)部負(fù)責(zé)制訂過程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程，設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)組織過程檢驗(yàn)工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。

六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

本公司不斷壯大“精干、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，目前已被全球顧客和行業(yè)的認(rèn)可。

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程，確保及時(shí)有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每次投訴，均嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時(shí)，公司品質(zhì)等相關(guān)部門對客訴信息定期監(jiān)測，對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品調(diào)試的問題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅(jiān)改善，消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

（三）企業(yè)社會責(zé)任

公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責(zé)任方面，公司把環(huán)境保護(hù)和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點(diǎn)，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，取得了顯著成果；在品德行為方面，公司提出了“培養(yǎng)和成長”的人才觀，并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關(guān)方的利益；在公益支持方面，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工積極參加，積極回報(bào)社會。

1）公共責(zé)任

公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展，在取得合理利潤與經(jīng)濟(jì)效益之下，積極投入先進(jìn)設(shè)備技術(shù)。通過對公司在企業(yè)運(yùn)營中可能給社會造成的危害影響進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，并嚴(yán)格遵照各種相關(guān)的法律和法規(guī)，采取各種有效的治理措施，使之達(dá)到法律法規(guī)要求，維護(hù)社會公共利益。

公司產(chǎn)品及生產(chǎn)、運(yùn)營過程對環(huán)境污染、社會風(fēng)險(xiǎn)不良影響較小，但公司仍非常重視環(huán)境影響控制，嚴(yán)格貫徹國家相關(guān)法律法規(guī)，建立和實(shí)施了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，制定并實(shí)施了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度和管理辦法，每年組織簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書；建立安全預(yù)警機(jī)制和安全事故應(yīng)急處理機(jī)制；每年定期開展消防演練、緊急集合演練活動，實(shí)現(xiàn)環(huán)境和安衛(wèi)目標(biāo)；同時(shí)公司制定了節(jié)能管理制度，制定資源回收利用制度，對可利用資源進(jìn)行回收利用。公司環(huán)境、安全、能源消耗等測量指標(biāo)、方法、控制過程見下表。

公共責(zé)任指標(biāo)測量與控制方法

公司通過每年的內(nèi)部審核、二方審核、第三方監(jiān)督審核等方式，分析評價(jià)公司對質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問題，采取措施，實(shí)施改善。

2）道德行為

公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé)；在企業(yè)之間主要對供應(yīng)商負(fù)責(zé)；在企業(yè)外部主要對客戶、股東、政府和社會等負(fù)責(zé)。

企業(yè)內(nèi)部：公司倡導(dǎo)誠信為本，積極開展從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工的全覆蓋誠信教育培訓(xùn)，在員工中開展普法教育、道德紀(jì)律、素質(zhì)培訓(xùn)等多種形式的教育活動，倡導(dǎo)遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營及擔(dān)負(fù)社會責(zé)任，同時(shí)也將誠信的守則傳播至相關(guān)方。

企業(yè)之間：對供應(yīng)商，公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系，定期會晤交流。在日常的原輔材料采購環(huán)節(jié)，采購供應(yīng)部嚴(yán)格按照《合同法》和《采購程序》操作實(shí)施，使合同違約率和索賠金額達(dá)到最低。

企業(yè)外部：對于顧客，確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是相同于國家的質(zhì)量法律法規(guī)，一個(gè)是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還有一個(gè)是企業(yè)自身的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。就相對而言，因?yàn)楣驹谛袠I(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位，使得自身的標(biāo)準(zhǔn)往往高于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量廣受好評。同時(shí)在履行營銷合同方面，公司一貫是按《合同法》操作，與廣大客戶無論大小均有良好合作。對于政府：依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個(gè)企業(yè)的基本道德底線，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會良性發(fā)展的重要保障。公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，依法納稅是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

3）公益支持

公司強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，真誠回報(bào)社會，公司十分重視公益支持事業(yè)，大力倡導(dǎo)并以身作則，公司領(lǐng)導(dǎo)也將隨著企業(yè)的不斷發(fā)展堅(jiān)持不懈的把公益事業(yè)發(fā)展下去。公司配合企業(yè)的戰(zhàn)略每年規(guī)劃公益支持的費(fèi)用和公益支持的方向。

近三年公司公益捐款情況

（四）質(zhì)量信用記錄

自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，合格率均達(dá)100%。

報(bào)告結(jié)語

質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，企業(yè)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低是經(jīng)營成熟度的體現(xiàn)。我們要把企業(yè)建設(shè)成為以人為本的、向質(zhì)量要效益的、不僅提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且是高質(zhì)量文化的團(tuán)隊(duì)。質(zhì)量文化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)！